1.1Osaühingu Kleinberg (registrikood 10809582) („Teenuseosutaja“) tervishoiuteenuse osutamise teenusetingimused („Teenusetingimused“) sätestavad Teenuseosutaja ning nende patsientide („Patsient“) õigused, kohustused ja vastutuse Patsiendile Teenuseosutaja tervishoiuteenuste osutamisel.

1.2Teenusetingimusi käsitatakse tervishoiuteenuse osutamise lepingu („Leping“) osana.

1.3Teenusetingimuste koostamisel on arvesse võetud võlaõigusseaduses, Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruses (EL) 2016/679 (isikuandmete kaitse üldmääruses), isikuandmete kaitse seaduses, lastekaitseseaduses, tervishoiuteenuste korraldamise seaduses ja psühhiaatrilise abi seaduses sätestatut.

2.1Leping loetakse Teenuseosutaja ja Patsiendi vahel sõlmituks Patsiendile ambulatoorse tervishoiuteenuse osutamise aja broneerimisega tervishoiuteenuse osutamiseks Teenuseosutaja poolt, broneeringu puudumisel tervishoiuteenuse osutamise alustamisega või tervishoiuteenuse osutamise kohustuse ülevõtmisega Patsiendi nõusolekul, samuti siis, kui otsusevõimetule Patsiendile tervishoiuteenuse osutamise alustamine vastab tema tegelikule või eeldatavale tahtele.

2.2Patsient kohustub järgima Teenusetingimusi alates Lepingu sõlmimisest, mis toimub vastavalt Teenusetingimuste punktile 2.1.

2.3Leping lõpeb:

2.3.1tervishoiuteenuse osutamise lõppemisega;

2.3.2tervishoiuteenuse osutamise ülevõtmisega teise tervishoiuteenuse osutaja poolt;

2.3.3Lepingu ülesütlemisega;

2.3.4Patsiendi surmaga.

2.4Patsient võib Lepingu igal ajal põhjust avaldamata üles öelda.

2.5Teenuseosutaja võib Lepingu üles öelda üksnes mõjuval põhjusel, mille tõttu ei saa Teenuseosutajalt kõiki asjaolusid arvestades tervishoiuteenuse osutamise jätkamist oodata. Teenuseosutaja peab vajaduse korral siiski tervishoiuteenuse osutamist jätkama, kuni Patsient saab tervishoiuteenust mujalt. Mõjuvaks põhjuseks loetakse eelkõige järgnevad olukorrad:

2.5.1Patsient rikub oluliselt Teenusetingimusi;

2.5.2Patsient ohustab Teenuseosutaja töötajate, teiste Patsientide või seal viibivate isikute elu, tervist või vara;

2.5.3Patsiendi soovitud tervishoiuteenuse osutamine ei ole arstiteaduslikult põhjendatud või toob Patsiendi elule või tervisele kaasa suurema riski kui tervishoiuteenuse osutamata jätmine;

2.5.4Teenuseosutajal puudub vastava tervishoiuteenuse osutamiseks tegevusluba;

2.5.5Patsient on ravil viibides alkoholi- või narkojoobes või Patsiendil esinevad alkoholi- või narkojoobele viitavad tunnused;

2.5.6Patsient käitub Teenuseosutaja töötajatega ebaviisakalt või kasutab nende, teiste Patsientide või muude Teenuseosutaja juures viibivate isikute suhtes vaimset või füüsilist vägivalda.

3.1Vastuvõtuaja broneerimine toimub Teenuseosutaja veebilehel oleva registreerimisvormi kaudu. Registreerimisvormile vastab Teenuseosutaja viie tööpäeva jooksul.

3.2Vastuvõtuaja broneerimiseks ei ole saatekiri vajalik.

3.3Patsiendil on võimalik broneerida kohapealne vastuvõtt või videovastuvõtt.

3.4Videovastuvõtu link saadetakse peale broneeringu kinnitamist kolme tööpäeva jooksul.

3.5Vastuvõtuaeg kinnitatakse, kui Patsient on tasunud visiiditasu vastavalt kehtivale hinnakirjale ning on nõustunud Teenusetingimustega.

3.6Vastuvõtuaja muutmiseks või tühistamiseks tuleb kirjutada e-maili aadressile info@kleinberg.ee vähemalt kaks tööpäeva enne vastuvõtuaega, et kokku leppida uus vastuvõtuaeg.

3.7Vastuvõtuaja tühistamisel vähem kui kaks tööpäeva enne vastuvõtuaega ettetasutud visiiditasu ei tagastata.

3.8Teenuseosutajal on teenusele mittetulemisest teatamata jätmise korral õigus jätta asendamata või määramata uued vastuvõtuajad.

3.9Vastuvõtule hilinemise korral on Teenuseosutajal õigus osutada Patsiendile vastuvõtt osalises mahus või keelduda teenuse osutamisest, kui selle osutamine ei ole enam võimalik.

4.1Vastuvõtule on soovitatav saabuda aegsasti (vähemalt 5 minutit varem).

4.2Teenuseosutaja ruumides ja videovastuvõttudel on keelatud pildistada, filmida ja salvestada heli.

4.3Patsient on kohustatud saabuma vastuvõtule õigeaegselt koos isikut tõendava dokumendiga ja hügieeniliselt puhtana. Kui Patsient vastuvõtule hilineb või Patsiendil pole võimalik kokkulepitud ajal vastuvõtule tulla, peab Patsient sellest viivitamatult teavitama Teenuseosutajat e-kirja teel info@kleinberg.ee.

4.4Patsiendil on keelatud ilmuda teenuse osutamisele narkootilise, psühhotroopse, alkohoolse või muu uimastava toimega aine kasutamise tunnustega või jääknähtudega.

4.5Patsiendil on keelatud saabuda teenuse osutamisele nakkusohtlikus seisundis. Vastava seisundi ilmnemisel on Patsient kohustatud sellest eelnevalt teavitama Teenuseosutajat.

5.1Patsiendil on õigus:

5.1.1keelduda psühhiaatrilistest uuringutest ja ravist või neid katkestada;

5.1.2saada ravi ja põetust võrdsel alusel muude haigetega;

5.1.3saada vajadustele vastavat teenust;

5.1.4saada teavet raviprotsessist ja teenustest, läbivaatamise tulemustest ja terviseseisundist, võimalikest haigustest ja nende kulgemisest, kui selle teabe andmine ei ole vastuolus psühhiaatrilise abi seaduses sätestatuga;

5.1.5kahju hüvitamisele ravi- või põetusvigadest põhjustatud kahju korral;

5.1.6saada teavet oma psüühikahäire ja kasutatavate ravi- ning diagnostikameetodite kohta ja tutvuda temasse puutuvate ravidokumentidega, välja arvatud juhul, kui see võib osutuda kahjulikuks tema vaimsele tervisele või teiste isikute julgeolekule. Otsuse teabe edastamise kohta teeb ja annab õiguse tutvuda ravidokumentidega Patsiendi raviarst, kes teeb sellekohase kande tema ravidokumenti;

5.1.7saada teavet vajaliku tervishoiuteenuse kättesaadavusest, olemusest ja otstarbest, selle osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest tervishoiuteenustest.

5.2Patsient on kohustatud:

5.2.1avaldama Teenuseosutajale oma parima arusaama järgi kõik tervishoiuteenuse osutamiseks vajalikud asjaolud ja osutama kaasabi, mida Teenuseosutaja Lepingu täitmiseks vajab;

5.2.2teavitama teenust osutavat raviarsti teenuse osutamise (visiidi) ajal, kui ilmnevad ebamugavustunne või muud kaebused. Kõik täiendavad küsimused ja kaebused arutatakse raviarstiga isiklikult järgmisel vastuvõtul;

5.2.3pidama kinni Teenusetingimustest ning juhistest ja korraldustest;

5.2.4suhtuma lugupidavalt teistesse Patsientidesse ja Teenuseosutaja ruumides viibivatesse isikutesse ning Teenuseosutaja varasse;

5.2.5nõustuma Teenuseosutajalt teenust või ravi saades ettemaksu tasumisega;

5.2.6Teenuseosutajale tekitatud kahju, sealhulgas saamata jäänud tulu, kompenseerima;

5.2.7maksma tervishoiuteenuse osutamise eest tasu vastavalt kehtivale hinnakirjale;

5.2.8täitma Teenuseosutaja määratud meditsiiniliselt põhjendatud ravi ning ettekirjutusi nii tervishoiuteenuse osutamise ajal kui ka järgselt.

6.1Teenuseosutajal on õigus:

6.1.1keelduda Lepingu sõlmimisest Patsiendiga, kes on oluliselt rikkunud Teenusetingimusi või Lepingut;

6.1.2saada teenuse osutamise eest tasu vastavalt kehtivale hinnakirjale;

6.1.3töödelda teenuse osutamiseks vajalikke Patsiendi andmeid vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele ja Teenuseosutaja privaatsusteavitusele;

6.1.4mõistlikus ulatuses kõrvale kalduda saladuse hoidmise kohustusest, kui andmete avaldamata jätmise korral võib Patsient oluliselt kahjustada ennast või teisi isikuid.

6.2Teenuseosutaja on kohustatud:

6.2.1sõlmima Lepingu iga Patsiendiga vastavalt seaduses ja Teenusetingimustes sätestatud korrale;

6.2.2osutama Patsientidele kõrgetasemelist ja kvaliteetset tervishoiuteenust;

6.2.3tagama Patsiendi õiguste loetelus kirjeldatud õigused;

6.2.4vastama vähemalt arstiteaduse üldisele tasemele teenuse osutamise ajal ja osutada teenust tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega. Vajadusel suunab Teenuseosutaja Patsiendi eriarsti juurde või kaasab eriarsti;

6.2.5kasutama üldtunnustamata ennetus-, diagnostilist või ravimeetodit üksnes juhul, kui tavapärased meetodid lubavad väiksemat edu, kui Patsienti on meetodi olemusest ja selle võimalikest tagajärgedest teavitatud ning Patsient on andnud oma nõusoleku meetodi kasutamiseks;

6.2.6teavitama Patsiendi läbivaatamise tulemustest ja terviseseisundist, võimalikest haigustest ja nende kulgemisest, vajaliku tervishoiuteenuse kättesaadavusest, olemusest ja otstarbest, selle osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest tervishoiuteenustest. Patsiendi soovil peab Teenuseosutaja esitama nimetatud teabe kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis;

6.2.7dokumenteerima Patsiendile tervishoiuteenuse osutamise nõuetekohaselt ning vastavaid dokumente säilitama;

6.2.8hoidma saladuses tervishoiuteenuse osutamisel või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud andmeid Patsiendi isiku ja tervise seisundi kohta.

7.1Patsiendi võib läbi vaadata, talle tervishoiuteenust ning psühhiaatrilist abi osutada üksnes tema nõusolekul. Piiratud teovõimega Patsiendi puhul kuulub teavitamise ja nõusoleku andmise õigused Patsiendi seaduslikule esindajale niivõrd, kuivõrd Patsient ei ole võimeline poolt- ja vastuväiteid vastutustundeliselt kaaluma. Kui seadusliku esindaja otsus kahjustab ilmselt Patsiendi huve, ei või Teenuseosutaja seda järgida. Patsienti ennast tuleb tervishoiuteenuse osutamisega seotud asjaoludest ja tehtud otsustest teavitada mõistlikus ulatuses.

7.2Kui Patsiendil on mitu seaduslikku esindajat, piisab tervishoiuteenuse osutamiseks ühe esindaja nõusolekust isegi, kui neil on ühine hooldusõigus. Kui lapsevanem ilmub Patsiendiga koos, võib eeldada teise lapsevanema nõusolekut. Kui aga teine lapsevanem on varem keeldunud nõusoleku andmisest või teatanud, et soovib olla kaasatud Patsiendi tervisega seotud otsuste tegemisse, on vajalik ka teise lapsevanema nõusolek. Seadusliku esindaja nõusolekust ei pea lähtuma, kui see kahjustab Patsiendi huve.

7.3Patsient võib nõusoleku mõistliku aja jooksul pärast selle andmist tagasi võtta. Teenuseosutaja nõudmisel peab nõusolek või selle tagasivõtmise avaldus olema vormistatud kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

7.4Patsiendi varem avaldatud või eeldatav tahe tuleb vastavalt võimalustele selgitada välja Patsiendi omaste kaudu. Patsiendi omakseid tuleb teavitada Patsiendi tervise seisundist, tervishoiuteenuse osutamisest ja sellega kaasnevatest ohtudest, kui see on asjaolude kohaselt võimalik.

7.5Omasteks loetakse Patsiendi abikaasat, registreeritud elukaaslast, vanemaid, lapsi, õdesid ja vendi. Omasteks võib lugeda ka muid Patsiendile lähedasi isikuid, kui see tuleneb Patsiendi elukorraldusest.

7.6Kõrvalise isiku juuresolek tervishoiuteenuse osutamisel on lubatud üksnes Patsiendi nõusolekul, välja arvatud juhul, kui tervishoiuteenuse osutamine kõrvalise isiku juuresolekuta ei ole võimalik, Patsiendi nõusolekut ei ole võimalik küsida ja tervishoiuteenuse osutamata jätmine ohustaks oluliselt Patsiendi tervist.

8.1Patsiendil tuleb tervishoiuteenuse osutamise eest maksta tasu vastavalt Lepingu tingimustele ning Teenuseosutaja kehtestatud tasuliste teenuste hinnakirjale, mis on leitav Teenuseosutaja veebisaidil.

8.2Teenuseosutajal on õigus nõuda teenuse osutamise eest ettemaksu.

8.3Tasu maksmata jätmisel on Teenuseosutajal õigus volitada kolmandaid isikuid nõudma tasumata arveid sisse Teenuseosutaja nimel ning edastada kohustuse täitmiseks vajalikke Patsiendi isikuandmeid võlgnevuse sissenõudmisega tegelevale kolmandale isikule, kellega Teenuseosutaja on sõlminud konfidentsiaalsuskokkuleppe. Tasudele lisanduvad sellisel juhul võlgnevuse sissenõudmise kulud.

9.1Teenuseosutaja töötleb teenust osutades isikuandmeid. Rohkem teavet isikuandmete töötlemise osas on leitav Teenuseosutaja privaatsusteavitusest.

10.1Piiratud teovõimega Patsiendi puhul kuuluvad Patsiendi õigused tervishoiuteenuse osas teabe saamiseks ja nõusoleku andmiseks Patsiendi seaduslikule esindajale ulatuses, milles Patsient ei ole võimeline poolt- ja vastuväiteid vastutustundeliselt kaaluma. Kui seadusliku esindaja otsus kahjustab Patsiendi huve, ei või Teenuseosutaja seda otsust järgida. Patsienti tuleb sellisel juhul teavitada asjaoludest ja tehtud otsustest mõistlikus ulatuses.

10.2Teenuseosutaja kaasab piiratud teovõimega isiku seadusliku esindaja või muu piiratud teovõimega isiku poolt usaldatud täisealise teovõimelise isiku, kui see on Teenuseosutaja hinnangul piiratud teovõimega isiku huvides.

10.3Teenuseosutaja teatab töös või kutsetegevuses märgatud abivajavast lapsest kohaliku omavalitsuse üksusele või lasteabitelefonile 116 111. Samuti teatab Teenuseosutaja hädaohus olevast lapsest hädaabinumbril 112. Teatades abivajavast või hädaohus lapsest, edastab Teenuseosutaja vähimas vajalikus ulatuses temale teadaolevad lastekaitseseaduses § 342 lõigetes 3 ja 4 nimetatud andmed.

10.4Kõigis alaealistega seotud teenustes seatakse esikohale alaealise huvid.

11.1Teenuseosutaja ei saa lubada Patsiendi paranemist või ravi edukust.

11.2Teenuseosutaja vastutab üksnes oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning Patsiendi teavitamise ja tema nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest.

11.3Teenuseosutaja vastutab ka teda abistavate isikute tegevuse ja tervishoiuteenuse osutamisel kasutatavate seadmete vigade eest.

11.4Teenuseosutaja vastutuse aluseks olevat asjaolu peab tõendama Patsient, välja arvatud juhul, kui Patsiendile tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.

11.5Kui tegemist on diagnoosi- või raviveaga ja Patsiendil tekib terviserike, mida oleks saanud tavapärase raviga ilmselt vältida, eeldatakse, et kahju tekkis vea tagajärjel. Terviserikkest tulenevat kahju peab ka sel juhul tõendama Patsient.

11.6Patsiendi kahju hüvitamise nõude aegumistähtaeg on 3 aastat alates ajast, mil Patsient sai teada kohustuse rikkumisest või kahju tekkimisest.

11.7Patsiendil on õigus kahjunõudega pöörduda Teenuseosutaja või Teenuseosutajale tervishoiuteenuse osutaja kohustuslikku vastutuskindlustust pakkuva kindlustusandja poole.

11.8Juhul, kui Patsient ei ole kindlustusandja otsusega nõus, on tal õigus pöörduda Terviseameti juures tegutseva lepituskomisjoni poole (aadress Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn, e-posti aadress info@terviseamet.ee), mis on selles vaidluses kohustuslikuks kohtueelseks organiks.

12.1Patsiendil on õigus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis pöörduda kaebuse või ettepanekuga Teenuseosutaja poole e-maili aadressil info@kleinberg.ee. Samuti on Patsiendil õigus esitada oma ettepanekuid teenuse ja olmetingimuste paremaks korraldamiseks.

13.1Teenuseosutajal on õigus Teenusetingimusi muuta, avaldades muudatused Teenuseosutaja veebisaidil. Teenuse osutamisel kohaldatakse neid Teenusetingimusi, mis kehtisid Lepingu sõlmimisel ajal.

13.2Lepingutele ja Teenusetingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Teenusetingimuste ja Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi seadusandlusega ettenähtud korras Harju Maakohtus.

13.3Kui mõni Teenusetingimuste säte osutub kehtetuks või jõustamatuks, ei mõjuta see ülejäänud Teenusetingimuste kehtivust ega jõustatavust. Kehtetu või jõustamatu säte tuleb asendada kehtiva ja jõustatava sättega, mis saavutab võimalikult sarnase tulemuse ja eesmärgi nagu asendatud säte.